Veolia Eau

Ce n’est pas une évaluation concernant le personnel, la dame de l’accueil étant très sympathique et répond à toutes les questions . Mais l’évaluation concerne le service VEOLIA de Florange, déjà c’est la ville où les tarifs sont le plus élevés du secteur, de + on paye la location du compteur (ça revient à + de 130€ par an), chose que je ne comprend pas. C’est fermer à la concurrence donc on a pas le choix ça devrait être illégal. Facture d’ouverture faramineuse et de résiliation également. Une honte.

Je ne ressens mm pas le besoin de justifier cet avis, allez lire les message que j’ai mis sur votre section réclamation. Même sur une installation neuve qui m’a coûté 1000e , on peut avoir une fuite que vous ne venez pas réparer car c’est situé après le compteur sur le coude QUE VOUS AVEZ POSÉ soit disant pour me rendre service.

Bonjour, J'ai contacte le service Veolia 2 fois aujourd'hui, la conseillère du première appel était une crème. Celle du second appel était pas très à l'écoute. Elle montre son agacement et coupe sans cesse la parole. J'ai quand même fini par obtenir mes informations, et pour ne pas le mentionner dans une enquête de satisfaction, je me permets de lui faire directement la remarque sur ces quelques points qui ont été négatifs pour ma part, en lui disant bien que je préfère le lui dire directement plutôt que d'en remonter l'information, j'ai même terminé part lui souhaiter une bonne journée et lui dire au revoir. Sa réponse a été de me raccrocher au nez sans un mot. Notre communication a été enregistrée, je n'ai pas été désobligeante ou oppressante. Je trouve que certains conseillers devraient revoir leur manière de faire, heureusement tous ne sont pas comme cette dame. Une mauvaise journée, ça arrive mais le respect doit s'appliquer à chaque instant. Je voulais que cela reste entre elle et moi, mais après sa réaction, je trouve que mon avis doit être lu. Bonne journée à tous.

Alors comment expliquer l😡que j’ai ça fait des mois d’(Août )que ça dure . Je dois être remboursé de Veolia . A ce jour toujours rien et j’ai déjà appelé plusieurs fois et envoyé des courriers avec AR plusieurs fois aussi . Toujours la même chose. 😡😡😡😡😡 Ils mon dit que ils m’ont envoyés un chèque que j’ai pas reçu , alors que j’avais envoyé une lettre pour leur expliquer qu’ils fallait me rembourser sur mon compte bancaire comme je suis parti à l’étranger . Aujourd’hui ils m’ont dit que je devais avoir un courrier avec une lettre de désistement pour le chèque que j’ai pas reçu , de plus j’ai déjà envoyé une lettre pour ça comme ils me l’avait dis par téléphone et pas mail , le pire dans tout ça c’est que je reçois pas les lettres de leur Service à ma nouvelle adresse ( à mon avis sa passe pas la frontière 🤣) C’est incroyable les gens qui travaillent la sont incapable et incompétent à gérer le chose, surtout que c’est toujours la même chose c’est transfert a gauche et à droite et rien et faire. Vous me faites vraiment pitié. Et j’espère que je vais réussir à me faire rembourse de mon dû ( dommage que moi je peux pas majore les frais de rembourser comme Veolia le fait pour des factures payées en retard)

Au prix de l'eau chez nous environ 6,5€ le M3, je me rend compte que mon argent ne permet pas de payé du personnel compétent. Ni de faire une application ou un site web correct. Impossible de donner mon index quand je veux à pars par email, sur facturation d'eau 60m3 estimé au lieu de 30 consommé (logement neuf même contrat depuis le départ on me facture un an de conso pour 6 mois). Des plombs à répondre par email. Qualité de l'eau: ultra calcaire donc pourquoi aussi chère

Service client catastrophique. - Cela fait plus de deux mois que je souhaitais payer une facture par chèque. Deux semaines après l'encaissement je reçois encore des courriers d'huissier me demandant de payer la dite facture. - Temps d'attente estimé jamais respecté au téléphone. - une fois sur deux la personne au téléphone ne comprend pas ce qu'on demande.

Nous avons peut être eu plus de chance que d’autres quand on lit les commentaires mais je tenais à remercier particulièrement Delphine du service client veolia … a l’écoute .. qui suit ses dossiers et jusqu’au bout !!! Impliquée et professionnelle… nous avons été étonné d’un tel service client de leur part ! 👍

Suite à l intervention à mon domicile à Chaumont, en l occurance l intervenant Mr Gunther Olivier, a été très efficace et très compétent dans son travail. Encore merci pour cette intervention qui est à noter dans son dossier. Bonne réception, salutations. Faitot Florence